Вы здесь

Элементы коммерческого сайта которые влияют на доверие к проекту

Элементы страницы, над которыми следует работать

На схеме ниже я попытался визуализировать все элементы страниц электронной коммерции, которые важны для внутренней оптимизации.

Также рекомендуем к изучению:

Элементы страницы, над которыми следует работать

Давайте рассмотрим каждый элемент в отдельности и посмотрим, что можно сделать для их оптимизации на странице.

1. Отзывы клиентов

Ваш бизнес серьезно страдает, если вы имеет коммерческий сайт, но не собираете отзывы своих клиентов. Отзывы клиентов не только улучшают ваш бизнес, они еще являются отличным источником бесплатного контента. Если речь идет о крупных сайтах, то количество этого контента может быть безгранично, и распределяется оно по множеству страниц.

Быстрые рекомендации по сбору и использованию отзывов клиентов:

  • Создайте или купите систему, которая бы просила ваших клиентов по email оставить отзыв спустя несколько недель после совершения покупки.
  • Оповестите клиентов о том, что они получат скидку на следующий продукт, если те оставят отзыв.
  • Не следует беспокоиться о негативных отзывах, ведь ваши потенциальные клиенты не дураки и будут насторожены большим количеством положительных отзывов.

Кроме этого, если вы думаете о конверсии, то вы не должны допускать таких вещей:

Кроме этого, если вы думаете о конверсии, то вы не должны допускать таких вещей

Попробуйте настроить свою систему отзывов, и убрать из нее такие сообщения, как “к сожалению, у данного продукта нет отзывов”.

Дополнительное преимущество: микроданные

Позаботьтесь о том, чтобы отзывы сопровождались релевантными микроданными.

Эти данные передают Google больше информации о вашем контенте, а расширенные сниппеты в поисковой выдаче значительно увеличивают CTR. Например:

Дополнительное преимущество: микроданные

Помните, что микроформаты отзывов становятся все популярнее, и вскоре все ваши конкуренты будут иметь расширенные сниппеты, а вы нет, если вы не позаботитесь об этом.

2. Видео продуктов

Конечно это трудное задание, но это стоит того, особенно если речь идет о коммерческих сайтах.

Многие сайты уже создают видео о своих продуктах, но не все из них делают это наиболее оптимальным способом.Zappos.com является отличным примером хороших видео, которых на сайте у них более 50 000:

Видео продуктов

Видео странице дает несколько преимуществ. Первое из них – обогащение страницы контентом и увеличение ее привлекательности для получения ссылок.

Видео хорошего качества, в котором рассказывается о том, как можно использовать продукт и о его качествах, может увеличивать конверсию.

Еще одно преимущество видно на скриншоте выше: результаты в поисковой выдаче отличаются от других. Я встречал множество коммерческих сайтов, у которых было немало видео на страницах, но оно не появлялось в выдаче из-за того, что они не использовали специальную разметку для поисковиков.

Самой лучшей системой для вставки и оптимизации видео является Wistia, именно ее SEOmoz использует для рубрики Whiteboard Friday.

Эти ребята постоянно дорабатывают и улучшают свою систему. Мне уже приходилось использовать ее на некоторых тестовых сайтах. Благодаря этой системе тестовые сайты быстро получили расширенные сниппеты в поисковой выдаче Google.

Rel=”next”, Rel=”prev” и “view all”

Одной из проблем крупных коммерческих сайтов является нумерация страниц.

На страницах категорий продуктов у вас могут быть тысячи продуктов, которые разрывают категорию на множество страниц. Конечно, вы заботитесь о проиндексированности и ранжировании страниц продуктов, но никто не заботится о страницах категорий.

Для того чтобы помочь Google лучше распознать нумерацию страниц категорий, мы должны использовать следующие атрибуты: rel=”next”, rel=”prev” и rel=”view all”. Google дает неплохие рекомендации по этому поводу тут и тут.

Разметка микроданных и Schema.org

Еще один инструмент, который доступен нам для использования микроданных – это словарь Schema.org, который поддерживается основными поисковиками.

О его запуске объявили в июне 2011 года, но Google не очень-то торопился с его использование в своей поисковой выдаче. Однако с того времени многое поменялось и Google стал использовать этот словарь гораздо шире.

Если перенести все это на электронную коммерцию, то на страницах продуктов мы можем использовать несколько типов разметки, детальную информацию вы можете посмотреть на этойстранице.

Не все, что расположено на той странице будет подходить вам, но вот что вы можете сделать:

  • Выбрать настройки, которые подходят именно для вашей страницы продукта.
  • Добавить элементы словаря в свою CMS, так, чтобы при создании новой страницы продукта, они добавлялись автоматически.
  • Добавить пометки об этих изменениях в аналитическую систему и отслеживание их воздействия на ранжирование и выдачу.

3. Контент типа Вопрос-Ответ

Еще одну возможность улучшения коммерческих сайтов предоставляет контент типа вопрос-ответ.

Как я уже говорил выше, вечной проблемой коммерческих сайтов является уникальный контент. Контент типа вопрос-ответ не только увеличивает уникальность страниц продуктов, но и дает полезную информацию вашим посетителям.

Преимущества использования такой системы на сайте:

  • Ценный контент, генерируемый пользователями, который публикуется на страницах продуктов.
  • Ранжирование по НЧ запросам и запросам, которые содержат вопросы, если конечно этот контент доступен поисковикам.
  • Возможное увеличение уровня конверсии, если данный контент может ответить на вопросы ваших посетителей.
  • Возможное увеличение мотивации пользователей и появление ценителей вашего бренда.

Вот живой пример с Jessops:

Контент типа Вопрос-Ответ

Использовать вы можете сервис Quora или иной, связанный с вопросами и ответами (например Ответы@mail.ru), на котором вы возможно сможете найти множество контента о вашем сервисе или продукте.

4. Кнопки социального распространения

Я скептически отношусь к тому, следует ли использовать кнопки социального распространения на страницах продуктов или нет.

Цель страницы продукта – заставить кого-либо купить что-либо, а не поставить странице лайк или ретвитнуть ее.

Для меня социальное распространение в процессе покупки значит следующее:

  • Пользователь после покупки выражает благодарность странице
  • Пользователи следуют за нашими новинками в Twitter, Facebook и т.д.
  • После того, как пользователь оставил отзыв о продукте, у него есть возможность поделиться этим в социальных сетях.

Социальные кнопки также помогают выявить вам при помощи аналитики, залогинен пользователь в Twitter, Facebook, Google+ и т.д., или нет.

Если пользователь залогинен в социальные сети, то при помощи кода вы можете выводить для него отдельное сообщение. Это будет своеобразным персональным обращением к пользователю, что может увеличить его лояльность к вам.

Кнопки социального распространения

Выводить вы можете любое сообщение, которое захотите. Продумайте его тщательно и сможете увеличить конверсию и доверие пользователя к вам.

Скорость загрузки страницы

Скорость загрузки страницы всегда была важным фактором, особенно после того, как Google подтвердил, что это является одним из факторов ранжирования, хотя и не существенным.

Лично я считаю, что о скорости загрузки страницы следует беспокоиться потому, что она влияет на уровень конверсии, а не только на ранжирование.

Пользователь не задержится долго на медленном сайте, именно это и подтвердило одном из исследований:

Скорость загрузки страницы

Теги Open graph

Еще одно дополнение для ваших страниц – теги open graph. Эти теги позволяют вам детально контролировать то, как вашим контентом будут делиться на Facebook.

Так как Facebook является огромной платформой с большим потенциалом трафика, вы должны убедиться в том, что вы делаете все, чтобы оптимизировать ваш контент и под эту платформу. Код устанавливается в хедер вашей CMS, и сделать это довольно просто.

5. Поиск по сайту

В идеале, пользователь вообще не должен пользоваться поиском на вашем сайте, так как он должен находить все, что ему нужно, при помощи навигации.

Однако я считаю, что модуль поиска должен обязательно присутствовать на коммерческих сайтах. Данные по использованию поиска можно получать при помощи аналитики. Именно эти данные будут ключевыми в улучшении поиска и самого сайта.

Вот некоторые рекомендации по использованию поиска:

  • Убедитесь в том, что вы отслеживаете поисковые запросы по сайту при помощи возможностей CMS или Google Analytics
  • Отследите, сколько посетителей производят поиск и сразу же покидают сайт
  • Проверьте популярные поисковые запросы и то, какие результаты по ним выдает ваш поиск
  • Проверьте, учитывает ли ваш поиск различные формы слов (множественное, единственное число)
  • Выводите специальные предложения, которые подходят тому или иному поисковому запросу
  • Выводите изображения продуктов рядом с поисковым результатом. Лично мне нравится, как это делает Apple:

Поиск по сайту

6. Понятный призыв к действию

Именно от этого зависит весь коммерческий сайт. Ваша задача – продать что-либо, а продать можно только если у вас есть четкий призыв к действию.

Проводите тестирование страниц продуктов и различных вариантов призывов к действию и находите варианты с наивысшим уровнем конверсии. Многие владельцы сайтов стремятся привлечь как можно больше трафика при помощи SEO и PPC кампаний. Однако добиться большей прибыли можно увеличив конверсию существующего трафика.

Инструменты для измерения эффективности и улучшения призывов к действию:

Все что от вас требуется – это установить один или два подобных инструмента и начать получать данные.

7. Сигналы траста (чему доверяют пользователи)

Вы просите своих посетителей оставить данные их кредитных карт на вашем сайте.

Им для этого нужно доверять вам и вашей компании и они должны знать, что все их персональные данные защищены. Вот примеры элементов, которые увеличивают доверие к странице:

Сигналы траста (чему доверяют пользователи)

Указывайте ссылки на сертификаты везде, где это уместно и пользователи будут не только иметь шанс проверить вас, они станут доверять вам гораздо больше.

8. Хлебные крошки

Я считаю, что этот элемент недооценен как с точки зрения юзабилити, так и с точки зрения SEO. Хлебные крошки не только помогают внутренней перелинковке, но и помогают пользователям в навигации по сайту.

На коммерческих сайтах хлебные крошки могут быть сложными из-за множества путей, ведущих к одному продукту. Поэтому на одной странице хлебные крошки могут быть разными в зависимости от того, через какую категорию вы попали на нее.

Я считаю, что тратить время и силы на разработку хлебных крошек, которые будут работать в зависимости от cookie нецелесообразно. Лучше всего использовать один путь на страницу.

9. Изображения

Свежие, четкие высококачественные изображения должны присутствовать на каждом коммерческом сайте. Пользователи взаимодействуют с тем, что они могут видеть и очень часто они отказываются от страниц с некачественными графическими элементами.

Хотелось бы порекомендовать владельцам коммерческих сайтов, использовать изображения, на которых показывается не только сам продукт, но и его возможные способы применения. Важно, чтобы фон был наиболее простым и понятным. Однако, мне не всегда нравится та простота изображений в IKEA:

Однако, мне не всегда нравится та простота изображений в IKEA

Я бы хотел видеть изображения таких продуктов в применении.

Вот некоторые рекомендации по оптимизации изображений для того, чтобы и они приносили вам трафик, скажем с базы изображений Google:

  • Используйте описательные названия файлов, например, wooden-oak-table-12345.png вместо 12345.png.
  • Пропишите атрибут ALT у всех изображений продуктов, это довольно просто сделать автоматически посредством CMS.
  • Создайте и добавьте карту изображений сайта в панель вебмастера Google.

10. Мета Title

Говорить о важности этого элемента мы сейчас не будем. Но для владельцев коммерческих сайтов скажу, что генерировать этот тег вы все равно будете автоматически, так как речь идет о тысячах этих элементов.

Важно показать программистам шаблон, по которому они будут генерироваться. Для страниц продуктов это будет, скорее всего, название продукта и короткий призыв к действию. Например, если вы сюда добавите что-то вроде “Бесплатная Доставка”, то ваш CTR может значительно увеличиться. Главное избегайте дубликатов в метаданных.

Все коммерческие сайты используют базы данных, а у каждой страницы продукта есть свои атрибуты. Хороший разработчик знает, как воспользоваться этим и заполнить такие поля, как мета теги, автоматически.

Мета description

Данный тег практически не влияет на ранжирование, однако он влияет на CTR, ведь пользователи обращают внимание именно на описание, которое расположено под заголовком ссылки. Заполнять этот тег нужно по аналогии с заголовком, указывая там преимущества продукта, призывы к действию и т.д.

11. Описание продукта

В пост-Пандовский период важно делать описание каждого продукта уникальным. Никогда не следует брать описание у производителя, которое используют тысячи других продавцов.

Для того, чтобы обеспечить уникальность описания продукта, вы не должны жалеть ни времени, ни сил, ни средств.

12. URL страницы

И вновь, это очень базовая вещь, но владельцы коммерческих сайтов должны помнить о том, что в URL страницы продукта не должно быть категории и подкатегории, так как пути до этой страницы могут быть разными. Это может привести к появлению дубликатов. Исправить это можно при помощи тега rel=”canonical”.

Лучше всего в URL использовать название продукта и кодовый номер, например: www.example.com/product-name-12345. Кодовый номер продукта предотвратит появление дубликата, если название продукта будет совпадать.

13. Теги h2

Очень спорно то, насколько данный тег влияет на ранжирование, однако учитывая то, сколько времени уходит на его оптимизацию, то использовать его целесообразно.

Также хорошо иметь четкую разметку страницы, и если вы на ней используете CSS3, а браузер пользователя не поддерживает его, то он все равно увидит логическую структуру.

Для коммерческих сайтов следует использовать такой код, чтобы он автоматически ставил название продукта в h2. Это поможет выявить одинаковые теги h2 по всему сайту.

14. Номер телефона

Если вы можете предоставить номер телефона, то обязательно делайте это. Это не только поможет с точки зрения службы поддержки, но и станет очередным фактором траста. Этот фактор также прибавляет уверенности пользователям, если вы просите у них данные их кредитных карт.

Кроме всего прочего, если у пользователя во время оплаты товара возникли трудности, именно этот номер телефона поможет ему в решении всех проблем. Вы не только не потеряете клиента, но и сможете доработать свою систему покупки.

15. Информация о компании

Указывая данные о компании, вы даете Google сигналы о вашем местоположении, что может сказаться на локальной поисковой выдаче по вашим ключевым словам.

Кроме этого, для предоставления экстра контента, вы можете использовать разметку Schema.org. Это еще один сигнал траста для Google и пользователей.

Заключение

Думаю, эти данные дают вам достаточно пищи для размышления и помогут вам улучшить ваш коммерческий сайт. Как всегда жду ваших размышлений и рекомендаций в комментариях ниже.

Автора автора