Вы здесь

Повышение активности группы ВКонтакте (кейс)

Введение
Написать данный пост я решил, поскольку принимаю участие в акции “Развитие групп и пабликов в контакте”. Принимая участие в данной акции я понимаю, что сообщества части участников вряд ли смогут завоевать популярность, хочу им помочь.

Даже если администраторы данных сообществ будут поддерживать искусственную активность, результат будет посредственный, если будет вообще. Массовое вступление (подписка) людей, принимающих участие в акции (с живых аккаунтов или с аккаунтов фейков) тоже не дадут результата. Поскольку после окончания акции интерес к сообществу иссякнет. А нагнанные боты (если такую тактику изберёт администратор сообщества) не дадут настоящей активности и как следствие трафика на сайт в виде клиентов или посетителей. 

О том как вести сообщества в Интернете, да и просто в постах на данном форуме написано много. Есть советы, опубликованы манулы, инструкции, я видел даже видеоуроки. Если кому нужно, можно минут за 5-10 поиска найти, ознакомиться. В рамках акции я и сам написал пару советов о том, как вести сообщество, что делать, почитайте..., этот пост скромный, и скорее является собранием общеизвестных правил.

Самое важное в любом начинании, в любом деле - это цель. Определитесь для себя - зачем вам нужно сообщество? Ответьте на вопросы, каких целей вы пытаетесь добиться, создавая сообщество? Определите методику оценки результатов вашей работы. Вы же будете тратить время, возможно иного рода ресурсы. Так что, сто раз подумайте, прежде чем начинать что-то делать.

Примеры, используемые в данном кейсе

Перед тем как я изложу с примерами ряд советов, (все секреты раскрывать не буду, уж извините), я сообщу о примерах, которые использую в данном кейсе

Так как для описания примеров и аргументирования ряда действий мне будут нужны примеры, то я буду их использовать часть чьих-то работ, в том числе своих. Так что прошу меня простить за невольную рекламу сайтов, сообществ во “вконтакте”, на которые я приведу ссылки. Ну и конечно, за названия и иллюстрации. Моя цель не рекламировать на форуме что-то, а помочь читателям дельным советом. Очень хочу что бы сообщества в социальных сетях были интересными и читабельными.

Так вышло, что какое-то время я занимаюсь разными клиентами, среди которых лица, представляющие разные сегменты бизнеса. Например, я занимаюсь рядом smm работ для некоторых крупных пабликов (читателей свыше 1 млн человек), развлекательного портала, некоторых проектов и отдельных услуг агентства по организации мероприятий, seo-компании, детского портала, портала по недвижимости (вообще порталов несколько), нескольких мероприятий, ряда более мелких проектов, и пары известных (медийных) людей (их ещё звёздами называют). 
Цели у всех моих клиентов разные - кому-то необходимо привлечь клиентов, кому-то трафик нагнать, для кого-то важна узнаваемость или существует необходимость в повышении лояльности молодёжи, а кто-то желает что бы про него говорили, сплетничали... В общем, задачи, как я написал выше, у всех свои. Но не смотря на разобщённость целей из ряда проектов можно определить принципы работы с вопросами активности в сообществах во “вконтакте”.

P.S. разрешений я ни у кого не спрашивал. Публикуя информацию в данном посте я понимаю, что она и так известна и легко извлекаем из потока контента, генерируемого пользователями социальных сетей и в целом Интернета.

P.S. что касается дизайна ряда представленных иллюстраций, то на основе опыта, сообщаю, что именно такой дизайн намеренно создавался. Не стоит корить меня или кого-то в непрофессиональном подходе.

Безусловно, работая над проведением активностей в сообществах необходимо плотное взаимодействие с клиентом или его службами. Ситуации, описанной в басне Крылова про лебедь, рака и щуку быть не должно. Прежде всего должна быть слаженность в работе.

Типы активностей с сообществах

На мой взгляд наиболее верным подходом к организации активностей в сообществах могут быть активности построенные на основе исторической формуле: хлеба и зрелищ. Иначе говоря - больше шоу и больше халявы. Кстати, на данном форуме имеется статья по раскрутке форумов, в которой достаточно интересно и грамотно рассказывается о нескольких “китах”, на которых держится любой форум (в том числе особенности его раскрутки).

Конкурсы
Важная часть контента любого сообщества.
Участникам сообществ всегда нравится дух соревнований, особенно тогда, существует вероятность получения приза. 

Так что придумывайте конкурс, определяйтесь с призом и анонсируйте его в сообществе.
Одним из интересных решений по проведению конкурсов являются конкурсы, в которых разыгрываются деньги, которые организатор с лёгкостью передать победителю. Обычно передача такого рода призов очень проста, поскольку средства зачисляются на счёт мобильного телефона победителя конкурса. 
Примером подобного конкурса может стать соревнование на возможность стать последним комментатором к конкурсному посту.
Обратите внимание, что затевая тот или иной конкурс обязательно заранее подготовьте все графические материалы, которые будут рассказывать о вашем конкурсе.

Вот анонс конкурса, посмотрите иллюстрацию:

На иллюстрации видны сроки конкурса, условия, суть конкурса, приз, и даже небольшая графика разместилась на данной иллюстрации. В случае если такого рода иллюстрацией поделится кто-то из пользователей, то основной текст на иллюстрации с условиями конкурса будет хорошо читаем на стене пользователя, на стене сообщества (после того, как данный пост будет опускаться ниже по тайм-лайну).

Проводя конкурс вы должны помнить, что каждую секунду/минуту/иной интервал времени (интервал зависит от того, как много в вашем сообществе подписчиков или участников) какой-то подписчик авторизуется в социальной сети и видит сообщения ленты новостей, а кто-то уходит. Вновь авторизованные пользователи, невнимательные пользователи, те пользователи, которые ранее не “ухватили” суть вашей активности всё равно должны о ней узнать. Только что авторизовавшиеся ещё не знают о том, что вы проводите конкурс. Те кто авторизован, но не обратил внимание на конкурс также должны узнать о том, что вы для них проводите конкурс. 
Для того что бы достичь этой цели вы должны сообщить о вашем конкурсе в ленте. Как? Очень просто, вы должны написать новый пост “напоминание о проводимом конкурсе”. И этот пост возможно увидят те, кому вы напоминаете и извещаете о проводимом конкурсе. Если представить что вы находитесь в толпе, и видите своего знакомого, то вы ему крикните: “Эй, я тут, посмотри на меня!” - всё верно!? Но в этом случае возникает парадокс.
Парадокс новостной ленты сообщества. 
Среди участников вашего сообщества наверняка есть те, которые достаточно часто и намеренно посещают сообщество. Если вы совсем недавно опубликовали пост, который анонсирует конкурс, а через некоторое время решились опубликовать “пост напоминание”, а через час ещё, а потом ещё и ещё... то лента сообщества будет мало привлекательна и не интересна.  Возможно таким образом вы добьётесь одной цели - о вашем конкурсе узнают все участники сообщества. Но постоянно напоминая о конкурсе вы изгадите стенку сообщества (ленту сообщества). Появляется риск, что те пользователи, которые часто посещают сообщество по зову души, потеряют интерес к нему. В этом и состоит парадокс - как напоминать постоянно о конкурсе, но не навредить тем участникам сообщества, которые являются активной его частью.
Для решения этой задачи нужно помнить о частоте публикации, т.е. знать меру. Опубликовав пост с условиями конкурса, публикуйте простой около тематический контент, тот, который вы публикуете всегда. А для напоминания создайте графику - “конкурсные напоминалки”.

Вот графические примеры, напоминающие о конкурсе, посмотрите иллюстрации

1-й

2-й

Вы можете сделать столько напоминалок, сколько сочтёте нужным. На мой взгляд каждая напоминалка должна публиковаться 1 раз в сутки и использоваться не более двух раз. Все напоминалки должны быть похожими, но при этом быть совершенно разными. Участники сообщества не должны видеть одинаковые иллюстрации в ленте. 

Напомню, что между публикациями напоминаний о проводимом конкурсе публикуйте обычный контент.

Обратите внимание, что публикуя напоминание о конкурсе, публикуйте с иллюстрацией и текст, а также ссылку на пост с условиями конкурса. Пользователь сообщества, конечно, может поискать конкурсный пост в ленте, но если вы дадите ему ссылку, ему будет проще, а значит приятнее.

Если ваш конкурс предполагает большое количество участников, а вы желаете получить ещё больше перепостов, ссылок, подогревайте ажиотаж. Для этого создайте конкурсные напоминалки другого типа. Сообщите участникам сообщества, что скоро конкурс завершиться, что нужно быть ещё более активными. Сообщите что до окончания конкурса остался час, 30 минут, 10, 5, 3, 1... - определите что нужно вам.

Вот графические примеры, развивающие ажиотаж среди участников конкурса, посмотрите иллюстрации

1-й

2-й

Публикуя посты с такого рода иллюстрациями сопровождайте их текстами. Рассказывайте в двух предложениях о том, что за конкурс проходит. Устраивайте опрос на тему “кто победит” и открывайте голосование. Пусть участники конкурса сходят с ума, пусть негодуют. Вынуждайте их как можно больше и чаще делать перепосты ваших постов. Кстати, во все посты, которые требовалось перепостить я включал ссылки на тот или иной ресурс.

Когда конкурс завершён, опубликуйте отдельный пост, который сообщает всем конкурсантам, что конкурс закончен. Правда не смотря на это ряд участников конкурса скорее всего будет продолжать соревнование, а кто-то будет гадать о вашем решении.

Вот графический пример поста сообщающего о том, что конкурс завершён, посмотрите иллюстрацию

Ещё раз напомню, что вся графика должна быть заготовлена заранее. 
Для последней публикации, в которой вы сообщите итоги конкурса необходимо будет сделать специальный шаблон, в который вы интегрируете фотографию победителя или скриншот с его странички. Поздравьте победителя так, что бы все увидели что в проводимом вами конкурсе есть победитель. 
Поздравление очень важно. Ведь в момент публикации поздравительного поста в социальную сеть опять авторизуются новые пользователи, которые в своей ленте увидят такого рода новость. Конечно, те, кто по тем или иным причинам всё же не обратил внимание на ваши анонсы, напоминания может быть заметят пост с итогами конкурса и впредь будут более внимательными к вашему сообществу.

Вот графический пример поста с поздравлением победителя конкурса, посмотрите иллюстрацию

 

Такой пост также следует сопроводить текстом, в котором написано что-то типа:
“Ура, мы разыграли 1000 рублей! В конкурсе победил ИЛЬЯ КОЛЬЦОВ! Соревнование было не простое, но ИЛЬЯ стойко выдержал соревнование!
Поздравляем Илья, 1000 рублей - ваши.
#конкурс
http://starland.ru“

Таким образом проводя конкурс в таком формате вы не просто проводите активность в сообществе, вы ещё нагоняете трафик на тот или иной ресурс (предполагается, что трафик целевой). Также вы демонстрируете, что сообщество живое.

Акции
Что такое акции? Это разного рода стимулирующие мероприятия, с помощью которых распространяете купоны, талоны, промо-коды, иные формы поощрений для клиентов вашего бизнеса. Условия и механика акций могут быть самыми разными. Креативьте. 
Акции отчасти могут напоминать конкурсы, но основное отличие акций, проводимых в сообществах - это уровень и качество обратной связи клиентов бизнеса с вами. По количеству, например, использованных промо-кодов можно сделать выводы об успешности проведённой акции.

Подход к продвижению акции можно использовать аналогичный подходу, который используется в продвижении конкурсов. 
Что касается итогов акций, то так как они обычно подразумевают некие реальные поощрения (осязаемые, а не виртуальные) их следует как-то предъявить участникам акции. Если сама по-себе акция носила конкурсную составляющую - опубликуйте видео. 
О качестве видео, уровне его оформления говорить нужно отдельно. Однако, снимая или заказывая видео подумайте о его режиссуре. Видео должно привлечь ещё больше внимания к вашей акции, и повысить лояльность вашей целевой аудитории. Итоги акции опубликуйте на сайте, в блоге, конечно же в сообществе. Вот пример пример видео конкурсной акции, в которой участникам акции нужно было выполнить ряд действий, что бы получить приглашение на концерт. 
Это ссылка на видео на youtube, посмотрите... Это ссылка на страницу портала с результатами, на которой опубликован текст, фотоотчёт, видео,посмотрите...

Off-лайн мероприятия
Если масштабы вашей деятельности предполагают не просто обычное ведение сообщества, но и требуют взаимодействия аудитории в реальности, проводите мероприятия.

Обычные знакомства участникам вашего сообщества вряд ли будут интересны. Поэтому предлагать познакомиться просто так не имеет смысла. Соблюдайте упомянутое выше правило о полезности ваших предложений для участников сообщества. Предлагайте участникам сообществ возможность отдыха, получения знаний, участия в соревновании. Нужен некий экшн. Как правило, для проведения мероприятий нужны партнёры, так что ищите. Ведите переговоры, пытайтесь посмотреть шире на возможности сообщества. Интересным примером может стать известное сообщество “МДК”. Я понимаю возможные упрёки в мой адрес на тему моральных аспектов, связанных с контентом данного сообщества, но в контексте читаемого вами поста важно другое - эффективность. 
Основатель сообщества создал эффективное сообщество и добился некой формы медийного внимания. Кому интересно о чём я, почитайте два свежих (по состоянию на 07 августа 2013 г.) интервью основателя сообщества. Вот ссылка на интервью на страницах hopesandfears, а вот ссылка на интервью на страницах cossa. Если не знаете эти сайты, обязательно добавьте их в ленту feedly!

Подумайте что может быть интересно участникам вашего сообщества? Вспомните те или иные даты, прошерстите календарь, если нашли партнёров, обсудите эти вопросы с ними. Например, для starland (совместно с редакцией, партнёрами etc) проводилось много мероприятий. Одно из них - закрытый показ документального фильма про группу “One Direction”. Вот ссылка на анонс мероприятия.

Определённой целевой аудитории сообщества было дано задание, которое они должны были выполнить. Авторов самых лучших работ пригласили в специально арендованный кинотеатр, в котором для них устроили мероприятие. Посмотрите видео отчёт о том, как прошло данное мероприятие на youtube (первые 20 секунд можно промотать :) )

Если концепт вашего бизнеса иной (не под каждый бизнес можно проводить развлекательные мероприятия) ищите другого рода решения. 

Например:

1. Пытайтесь найти тренд, в соответствии с этим трендом реализуйте ту или иную идею, которая сплотит участников вашего сообщества и привлечёт их на мероприятие.
В 2011-2012 годах было модно быть микроблогером. В те года сервис, для ведения микроблогов был крайне популярным, я от Twitter. мы использовали эту возможность и провели множество проектов.

Вот графический пример “афишки” для “вконтакте”, анонсирующий одно из подобных мероприятий, посмотрите иллюстрацию

2. Не можете найти тренд, обратитесь к идее здорового образа жизни. Проведите мероприятие спортивной или около-спортивной тематики. Например, в последние несколько лет в России и ряде стран СНГ (про Европу я молчу) стало набирать популярность движение велосипедистов. Уловив данную тенденцию я принял её во внимание. Более чем в 50 городах России, Украины, Белоруссии, Казахстана были организованы небольшие мероприятия для велосипедистов.

Вот графический пример “афишки” для “вконтакте”, анонсирующий одно из велосипедных  мероприятий, посмотрите иллюстрацию

 

3. Если первые две предложенные тематики мероприятий для вас не очень хороши, обратитесь к вечной теме - помощи и благотворительности. Помогайте людям, организациям, событиям, поддержите близких по-духу. 
Ниже один из примеров по проведению мероприятия для библиотеки подмосковного городка Солнцево, которую посещают детишки, пенсионеры, дошкольники и школьники младших классов.

Вот графический пример “афишки”, анонсирующий одно из культурных мероприятий, посмотрите иллюстрацию

Полагаю, что вариантов проведения мероприятий существует множество. Вы можете придумать свою схему, или взять наработанное. Приглашайте участников сообщества на экскурсии по “странным”, романтическим, каким-то иным местам в вашем городе, приглашайте в другие города. Устраивайте посиделки в кафе, играйте в игры: монополия, дартс, свинтус, в любые настольные игры. Вы же каждое воскресенье просто так ходите в кафе, возможно каждый вечер? Приглашайте участников сообщества на такие посиделки. Вы и познакомитесь с новыми людьми, и время хорошо проведёте и убьёте ещё ряд “зайцев” - о таких встречах будут говорить, а вы получите новых участников сообщества, прорекламируете свой бизнес. Не ленитесь! Может быть вам стоит открыть клуб по интересам и собираться раз в неделю, раз в месяц...

Обсуждения
Вроде как известный инструмент, который предлагается в самых разных социальных сетях. Вопрос в том, как добиться того, что бы они могли быть, что бы они вообще появились? Провоцируйте участников ваших сообществ на разговоры. Выбирайте темы, которые могут быть интересны вам и им. Вы же хорошо знаете отрасль в которой работаете, так? (Не знаете - грошь вам цена! Срочно учитесь, срочно исследуйте свою сферу! В каждой отрасли постоянно проходит множество событий и ситуаций.) Так развивайте, обсуждайте проблемы, мероприятия, людей. Станьте первой сплетницей, впрочем, парни пол могут не менять:) Будьте сплетником. Рассказывайте о “сливах”, скандалах, смакуйте подробности. Например, блог “Цукерберг позвонит” (на момент написания данного поста это ещё блог!), именно за счёт такой подачи стал популярным и одним из наиболее цитируемых ресурсов рунета. 
Поверьте, новости есть во всех сферах бизнеса, не только у стартапщиков, smm-щиков и it-шников. Даже у тех, кто продаёт подшибники или инструмент имеется возможность публиковать в лентах своих сообществ иллюстрации модных iMac’ov. Да, да, это так. Если вы продаёте подшибники, опубликуйте шуточный мастер-класс, как в домашних условиях собрать устройство для перевозки этого лэптопа с одного стола на другой :) (не серьёзно, зато смешно, да и контент в сообществе будет модный)! 
Продаёте инструменты, закупите партию отвёрток для ноутбуков, и всё - у вас модные картинки самых актуальных гаджетов. Их же нужно открывать, такая потребность иногда возникает, а вы отвёртки для них продаёте. Сложно придумать, смотрите по-настоящему креативные ролики, думайте, развивайтесь... 

Провоцируйте людей. Старайтесь острить и используйте остро социальные, актуальные темы. “Дождь” часто ругают, есть за что, но я не про это. Я смотрю на их статистику и вижу количество переходов  на сайт с социальных сетей является доминирующим. А что у Дождя в сообществе

Вот скриншот поста спустя пять часов после публикации на стене сообщества, посмотрите иллюстрацию

В целом у Дождя не плохо!

Создавайте графику! 
Ранее были модны демотиваторы, пока ещё в тренде всякие “Аткрытки” и прочие иллюстрации со стихами или пожеланиями. Не крадите, делайте свои, а если крадёте, то делайте это умело!

Посмотрите примеры: 

Авторский демотиватор о козлиной жизни:)

Переделанная иллюстрация со шрифтами, стимулирующая участника сообщества кликнуть “мне нравится”

Следите за темами, о которых говорят все. Используйте некоторые из них для своего сообщества. Участники вашего сообщества это люди, которым интересно и что-то другое, в том числе и то, что происходит в обычной жизни, несвязанной с вашим бизнесом и тем более с вашим сообществом.

Посмотрите примеры иллюстраций трендов:

Иллюстрация, связанная с историей выступления певицы Мадонны в России (её заявления, против законов, связанных с ЛГБТ сообществом)

Иллюстрация, связанная с историей скандала Ксении Собчак (кто не знает, кто это такая, google в помощь), в период её публичного скандала с Ашотом и Арамом Габреляновыми (редактор и издатель портала Lifenews.ru газеты “Известия” и ряда других медиа). В тот период ресторан гражданки РФ К. Собчак “Твербуль” в связи с её оппозиционной деятельностью проверяли санэпидемстанция и ряд других надзорных органов 

Иллюстрация, связанная с историей, якобы, пропажей кота Дорофея экс-Президента РФ Д. Медведева. История пошла из твиттера, кот не пропадал, сообщения о пропаже кота были опровергнуты, кот жив, здоров. Насколько мне известно на момент создания иллюстрации в сети был только одни снимок Дорофея. Сейчас гражданин Д. Медведев “ведёт” instagram, возможно фотографий его кота в сети Интернет стало больше. 

Публикуя контент в сообществе или на сайте, вынуждайте пользователей говорить о нём, делиться им, сплетничать. Работайте над его подачей, что бы он читался правдоподобно, но юридически был чист. Думайте. 
Известные истории, которые получили широкое распространение и вызвали реакцию у  многих пользователей Интернета:

1. 20-30 июля 2013 года. Сообщество MDK (я о нём писал выше) “похоронило” актёра Джима Керри. О шутке стало известно самому актёру, в связи с чем его пресс-секретарь вынужден был сделать специальное заявление. Подробнее об этом тут и тут.

Вот фотография с заголовком обложки с иностранного журнала, посмотрите

2. 11 апреля 2012 года. Новость о смерти Аллы Пугачёвой, почитайте. Наиболее интересной была реакция Кристины Орбакайте (это дочь Пугачёвой) и ряда других известных российских звёзд эстрады.
3. 29 мая 2012 года. Новость о свадьбе Артёма Королёва, почитайте. 

Вы можете просто выбирать интересные темы и “раскручивать их”. В настоящее время популярна тематика противостояния США и России (политика всегда привлекала внимание многих людей). Используйте эту тему, пишите статьи, делайте графику и публикуйте. Вот пара свежих статей, используйте идеи. Обратите внимание на оформление статей. Первая статьявторая статья.

И не забывайте, что кошечки, собачки (как бы это банaльно не звучало) всегда интересны, и всем:)

Посмотрите скриншот с ленты одного из сообществ:

Битвы и голосования
Очень популярные формы взаимодействия с аудиторией. Используйте эти возможности - предоставьте возможность участникам вашего сообщества поспорить, поругаться, обсудить и высказать своё мнение. Оно должно быть важно для вас, и участник сообщества должен это понимать.

Посмотрите скриншот с битвы луков одного из велосообществ:

Конечно же проводите опросы, голосования. Лучше использовать провокационные темы, может быть с некоторым юмором. 

Посмотрите скриншот голосования с одного из сообществ:

Помните, активности такого рода предполагают свободы выбора и возможности самовыражения, а людям это нравится, даже если это иллюзия. Всё как в обычной жизни, вы, тоже думаете что свободны:)

Раздача подарков
Дарите подарки, людям, конечно если у вас имеется такая возможность. Но не дарите что-то самое дешёвое, потому что оно дешёвое и не нужное.  Выпустите сувенир, календарик, открытку.

Завершение
Развивая сообщество, помните, что вы развиваете сообщество в пространстве, которое не контролируете. У любой социальной сети может смениться политика правил, инвестор, руководитель, поэтому думайте о возможных последствиях. Ах да, если сообщество ценно, обезопасьте свой аккаунт от возможного взлома. И самое главное, ответьте на два вопроса:

1. Зачем вам сообщество?
2. Что вы хотите получить от своего сообщества?

Автора автора