Вы здесь

Факторы доверия посетителя на лендинге

Посетители вам не доверяют

И имеют на это полное право.

Вот лишь немногие вопросы, которые задает посетитель:

  • Вы вообще кто?
  • Откуда взялись?
  • Давно существуете?
  • Умеете вообще что-то делать?

Представим ситуацию: вы хотите построить загородный дом. Вы купили участок, узаконили его и дело осталось за малым — за выбором строительной компании. 

Как вы будете выбирать компанию? По каким критериям?

Важнее всего для вас будет:

  1. Гарантия на работы и материалы;
  2. Срок гарантии;
  3. Официальный договор;
  4. Стоимость и чтобы она не росла в процессе работ;
  5. Квалификация и опыт мастеров;
  6. Портфолио и каталог домов;
  7. Сроки, а лучше, чтобы за просрочку сроков вам платили неустойку.

В маркетинге это называется “Основные факторы принятия решения о покупке”. 

По аналогии давайте подумаем, что для вас будет дополнительными факторами при выборе компании:

  1. Надежность.Она обуславливается количеством лет работы на рынке;
  2. Штатный дизайнер и разработка эскизного проекта;
  3. Наличие архитектора;
  4. Бесплатный выезд для замеров и составления сметы;
  5. Помощь в выборе и закупке материалов;
  6. Кейсы готовых объектов;
  7. Отзывы о качестве работ и сотрудниках;
  8. Возможность построить дом по своему готовому проекту;
  9. Бесплатный вывоз мусора;

Наличие и упоминание этой информации вы будете искать в тексте на сайте, как посетитель. Все просто — используйте эту сакральную истину для построения копирайтинга на своем сайте.

Картинка “Выгоды”. Текст заметен на первом экране, но вынесены неправильные ценности для пользователя. Ему гораздо важнее узнать сроки и гарантии, чем количество сотрудников и площадей компании.  

Когда вы оформляете выгоды на сайте, запомните, как НЕ надо писать:

“Лучшие профессионалы своего дела” или “Широкий ассортимент услуг”. Эти тексты непонятно и ничем не помогут ни вам, ни вашему потенциальному клиенту. Тут нет никакой конкретики.

Чтобы выгоды стали заметнее, а пользователь увидел в них ценность, вам нужно больше, как можно больше, конкретики.

Например “Мастера с опытом работы от 7 лет” или “236 газонокосилок доступны для заказа онлайн”. Видите разницу?)

Картинка “Как не надо писать”. Всем режут глаза фразы “Профессиональные специалисты” и “Высокое качество”.

Конкретику в текстах надо выделять, а лучше сократить тексты в 2 раза и оставить только самую суть. Так выгоды будут видны и сразу понятны, а вашему отделу продаж не придется закрывать эти возражения по телефону и на встрече.

Доверие посетителя трудно создать и легко потерять. И в борьбе за доверие вам поможет использование на странице следующих элементов:

  1. Статистика

Классический пример: показать разницу между вашим предложением и ценами на рынке. Эффект объективности обеспечен: графикам и диаграммам люди верят больше, чем тексту.

  1. Отзывы

Палка о двух концах: один «ненатуральный» отзыв, написанный слишком «гладко» или противоречащий информации на странице может в корне уничтожить доверие к вам. Или наоборот — привлечь людей и снять возражения в один момент.

  1. Кейсы

Идеальный инструмент в борьбе за доверие: «мы делаем то, что вы хотите, и делаем не в первый раз» — говорите вы своему клиенту, размещая отчет об уже выполненном проекте.

Более редкие элементы посадочной страницы, создающие доверие:

  • Отзывы звезд;
  • Отзывы экспертов;
  • Видео с разбором продукта или услуги;
  • Запись на онлайн-демонстрацию КП;
  • Независимые экспертизы;
  • Документы, сертификаты;
  • и даже реквизиты.

В комплексе все эти элементы на странице создают доверие у посетителей и помогают им быстрее принимать решение о покупке.

Источник

Когда люди попадают на лендинг незнакомой им компании, даже если им понравится товар или услуга, даже если они захотят их купить, они все равно будут сомневаться.