Вы здесь

Лучшие отчеты Яндекс.Метрики для E-Commerce

Представьте, что у вас есть магический шар. Тот, который предсказания делает. Потрясли вы его, спросили, как увеличить продажи с сайта, а он р-раз и ответ выдал.

Думаете шутка? Вовсе нет – уверена, у вас такой шар точно есть, речь идет о Яндекс.Метрике. Именно она знает, что надо делать для увеличения продаж интернет-магазина или роста посещаемости блога. А вот как эти знания добыть – сегодня и поговорим.

Итак, как работать с Яндекс.Метрикой

У Метрики есть тестовый аккаунт. Как раз на его примере и посмотрим, как работает чудо-анализатор. Чаще всего ответы на вопросы о продажах или росте трафика содержатся в Стандартных отчетах.

К стандартным отчетам относятся:

Стандартные отчеты в меню Яндекс.Метрики

Именно в этих отчетах чаще всего и спрятана заветная информация, надо только понять, где ее там искать. Поиски стоит начать со «Сводки».

«Сводка» Яндекс.Метрики

Начнем поиски потенциала для роста продаж со сводного отчета по основным показателям за квартал:

Сводный отчет в Яндекс.Метрике

Сводку за квартал посмотрели, трафик, типы устройств, возраст и поведенческие факторы теперь знаем. Что с этим делать? Думать. =) Возможно, уже появятся какие-нибудь гипотезы. Например, у вашего сайта >15% просмотров с мобильных, а сайт под мобильные не адаптирован. Если идей пока нет, то просто принимаем информацию к сведению и идем копать глубже.

Начнем с простого – оценки, какой источник трафика дает больше всего отказов. Для этого настроим новый виджет.

Кликаем по кнопке «Создать виджет» справа в верхнем меню (в тестовом аккаунте такой кнопки нет):

Кнопка добавления виджета в сводном отчете

В выпадающем меню выбираем вид виджета:

Выбор вида нового виджета в сводном отчете

Выбираем вид «Таблица»:

Форма выбора параметров для нового виджета

Во всплывающем окне указываем название «Источники трафика» и в поле «Метрика» выбираем параметр «Отказы». В итоге получается следующий виджет:

Пример нового виджета в сводном отчете

Так мы узнаем, какой канал отрабатывает хуже всего и дает нецелевой трафик. В нашем случае беда с социальными сетями, внутренними переходами и прямыми заходами, надо бы разобраться, почему такой высокий процент отказов по ним. Нормой считаем показатель до 20-30%. Идеальным до 10-15%.

Дальше смотрим отчет «Посещаемость».

Отчет «Посещаемость»

Отчет позволяет получить общую картину по визитам, посетителям, поведенческим факторам, узнать процент новых пользователей.

Отчет «Посещаемость» в Яндекс.Метрики

По графику видно, что пользователи реже заходят на сайт в выходные и праздничные дни.

К счастью, у нашего подопечного показатели поведенческих факторов в норме. Пользователи довольно долго сидят на сайте (3 минуты и более – достаточно хороший показатель), просматривают несколько страниц. Значит, материалы полезные.

Еще наш отчет показал высокую долю новых посетителей. Для интернет-магазина это не очень хорошо, а для блога, наоборот, отличный показатель.

Дальше анализируем информацию по целям с помощью отчета «Конверсии».

Отчет «Конверсии»

У каждого сайта должны быть настроены цели.

Цели очень похожи на правила для игры, иначе непонятно, кто выиграет, а кто проиграет. Точно также и в бизнесе – должны быть свои правила, сколько и каких целевых действий должен приносить сайт, чтобы бизнес был успешным. Задача Я.Метрики оцифровать и показать, выигрываете вы или пора сматывать удочки.

Обычно цели настраивают на ключевые действия на сайте: клик по кнопке, отправка данных формы, загрузка файла и т.д. Инструкция по настройке целей.

Посмотрим по нашему демо-аккаунту, какие цели настроены и корректно ли. Например, цель «test» явно настроена некорректно:

Отчет «Конверсии» в Яндекс.Метрики

Для составных целей отображается кнопка с изображением воронки:

Составная цель в отчете «Конверсии»

Кликнув по ней, вы можете увидеть пошаговое достижение цели:

Воронка достижения цели

В данном случае видим, что слишком много пользователей не отправляют заявку, хотя открывали форму. Что-то с формой не то и пора ее переделать.

Так вот, задача каждого бизнеса понять, как ведут себя пользователи на каждой из ступеней, прописать их пути и настроить цели в Метрике, показывающие движение всех посетителей к покупке.

Соответственно наша задача, изучая данный отчет, выявить все проблемные места, с которых больше всего отваливается пользователей и не доходит до покупки.

Начать изучать процесс продажи проще всего с самого верха – с «Источников».

Группа отчетов «Источники»

Рассмотрим основные отчеты, исключая отчеты по Директу. Группа отчетов для Яндекс.Директа заслуживает отдельной статьи:

Группа отчетов «Источники» в Яндекс.Метрике

Начнем изучать источники традиционно со сводки.

Источники, сводка – покажет сводную информацию по источникам трафика и поможет выявить проблемы в привлечении посетителей.

Сводный отчет в разделе «Источники»

Обязательно посмотрите отчет разными способами, например, круговая диаграмма покажет, что основной источник трафика – поисковые системы:

Круговая диаграмма в сводный отчете раздела «Источники»

Также посмотрите общее количество достижений целей по каждому источнику трафика, чтобы определить наиболее конверсионный.

Для этого кликаем по кнопке «Метрики» в верхней части таблицы:

Кнопка выбора метрик в сводном отчете раздела «Источники»

После клика по кнопке во всплывающем окне отобразится меню для выбора параметров и справа от него список выбранных метрик:

Выбор метрик в сводном отчете раздела «Источники»

Выбираем пункт «Конверсии (любые цели) → Достижения любой цели»:

Добавление метрики в сводный отчет раздела «Источники»

В таблице появился новый столбец:

Новый столбец в сводном отчете раздела «Источники»

Видим, что больше всего действия совершают пользователи, перешедшие по ссылкам с других сайтов.

Данный отчет удобен тем, что можно быстро выявить проблемный источник трафика и сразу перейти в более подробный отчет по нему. Достаточно навести на нужную строку таблицы и кликнуть по ссылке «Отчет»:

Ссылка на отчет по выбранному источнику трафика

Откроется отчет «Сайты»:

Отчет «Сайты» в разделе «Источники»

Смотрим, с каких сайтов приходит наиболее лояльная аудитория и ищем, как ее количество еще можно увеличить, например, запустить рекламу на подобных ресурсах. Или подключить look-a-like.

И, наоборот, по высокому показателю отказов (выше 20-30%) определить сайты, на которых нужно скорректировать информацию о компании или вовсе убрать ее.

Дальше смотрим отчет «Поисковые системы»:

Отчет «Поисковые системы» в разделе «Источники»

Видим, что больше всего пользователей приходит с Google, но по показателю отказов сайт больше интересен пользователям, перешедшим с Яндекс и Mail. Высокий показатель отказов по поисковой системе может говорить о том, что стоит проверить информацию в сниппете на соответствие содержимому сайта.

Но просто понять, какой поисковик лучше отрабатывает недостаточно, надо понимать, какие ключи дают продажи. Тут пригодится отчет «Поисковые фразы»:

Отчет «Поисковые фразы» в разделе «Источники»

Смотрим, какие запросы работают лучше. Обязательно проверьте, на какой позиции находится ваш сайт по ним. Можно с помощью нашего анализатора позиций (это бесплатно):

В общем, задача – найти конверсионные ключевые слова и вытащить по ним сайт в ТОП.

Еще один отчет, который набирает популярность параллельно с ростом вовлеченности соцсетей в наши жизни, это отчет «Социальные сети»:

Отчет «Социальные сети» в разделе «Источники»

Например, у нашего демо-ресурса наиболее высокий и лояльный трафик приходит с ВКонтакте. А вот с Инстаграмом и Твиттером беда. И трафика мало и целевым его не назовешь.

Если при ведении соцсетей использовать UTM-метки, то в отчете появится возможность «раскрыть» строку таблицы и увидеть данные отдельно по каждой метке:

Информация по UTM-меткам в отчете «Социальные сети»

Видим, что проблемных поста было два. Такая информация позволит выбрать рабочие посты и учитывать их при формировании нового контента.

Как уже говорила, что подробно отчет по Директу разбирать не будем, а вот сводный по рекламным системам рассмотрим:

Отчет «Рекламные системы» в разделе «Источники»

Из показателя отказов следует, что для большинства рекламных систем необходимо проверить настройки рекламных кампаний и тексты объявлений. Не попадают в цель, хотя переходы по рекламе есть, и за эти клики вы платите.

А вот с Google Ads приходит более заинтересованные пользователи, поэтому при планировании бюджета стоит отдать этому каналу большее предпочтение.

Рекламные площадки Яндекса подтягиваются автоматически, а вот для других систем необходимо использовать метки UTM или Openstat.

Еще один отчет, который следует посмотреть, это «Рекомендательные системы».

Рекомендательные системы – этот отчет содержит данные по переходам с таких систем, как Яндекс.Дзен, Pulse (Mail.ru), Мир тесен и т.д. Системы определяются автоматически:

Отчет «Рекомендательные системы» в разделе «Источники»

На наш ресурс чаще переходят с Яндекс.Дзен и также видим хорошие показатели поведенческих факторов для данного вида трафика. Но визитов мало и можно в этом направлении поднажать.

Еще один свеженький отчет, который поможет привлекать больше трафика – отчет по мессенджерам.

Мессенджеры – информация о переходах из приложений-мессенджеров. Автоматически определяет переходы из Viber, WhatsApp, Skype, Telegram и WeChat. Для остальных понадобятся UTM-метки (в utm_medium должно быть указано messenger).

Отчет «Мессенджеры» в разделе «Источники»

На данный ресурс пользователи приходят с Telegram и Skype, и со второго более лояльная аудитория.

На этом первую часть статьи завершу, чтобы вас не утомлять. Зайдите на свой ресурс и пошагово просмотрите отчеты, которые мы разобрали. Отпишитесь в комментариях, какие сложности при анализе возникли, помогу понять, что значат те или иные данные.

Во второй части рассмотрим отчеты, которые дадут полное представление о вашей целевой аудитории и ее предпочтениях, а также покажут технические недочеты сайта. Покажу, как, используя знания об интересах аудитории, подтолкнуть ваших посетителей к покупке.

источник